Clean Language

Une technique de questionnement : le Clean Language

Le Clean Language est une technique de questionnement qui s’adresse directement à la métaphore du client. D’apparence facile car les questions Clean sont celles que nous utilisons au quotidien, il se compose d’une douzaine de questions, d’une modulation de la voix et de la répétition exacte de mots du client dans une syntaxe particulière. Cette technique rend possible et facile le dialogue dans le cadre imposé par la métaphore personnelle.

Les questions se distinguent des questions courantes par leur forme qui est concrète, minimaliste et directe. Reprenons l’exemple de la personne qui ne veut pas rester sur le quai. Les questions Clean qui pourraient lui être posées ressembleraient à cela :

  • Concrète, la question Clean s’adresse à un seul élément d’information comme si c’était un objet sensoriel que l’on peut voir, entendre, ressentir et décrire en mots, dessiner ou montrer par geste. Ce qui permet de formuler la question sur le verbe rester de manière suivante : Quel genre de rester est-ce rester ?
  • Minimaliste, la question clean n’a ni sous-entendu ni suggestion. Ainsi la question précédente peut être suivie d’une autre question qui interpelle le même élément : Y-a-t-il autre chose à propos de rester ?
  • Directe, une question Clean oriente l’attention dans une direction nouvelle pour le client : Qu’est-ce qui se passe juste avant de rester ?

12 questions de base :

Qu’est-ce que la question cherche à définir ? X, Y : éléments dans la métaphore ou symboles
Attributs Quel genre de X est ce X?
Y a-t-il autre chose à propos de X ?
Localisation Où est ce X ?
Métaphore Et [résumer les réponses], c’est comme quoi ?
Relation Y a-t-il une relation entre X et Y ?
Et quand X, qu’est-ce qui arrive à Y ?
Temps Qu’est-ce qui se passe après X ?
Qu’est-ce qui se passe juste avant X ?
Source D’où pourrait venir X ?
Intention Qu’est-ce que X aimerait qu’il arrive ?
Condition Est-ce que X peut ?
Qu’est-ce qu’il doit se passer pour X ?

Source: « Manuel de Clean Coaching » de Bogena Pieskiewicz, InterEditions 2016.